CRM-RELATIEBEHEER Laat uw omzet groeien door een betere klantenopvolging ! CRM of Customers Relations Management is een bekende strategie waarbij u de omzet van uw onderneming kan verhogen dankzij een betere klantenopvolging. Via een overzichtelijk beheer van de informatie over uw klanten, krijgt u een duidelijk beeld van wat de klant echt wil. U kan het productaanbod hierop afstemmen en krijgt tevreden klanten… en tevreden klanten trekken nieuwe klanten aan! CRM – Relatiebeheer werd speciaal ontwikkeld om uw klanten zo efficiënt en eenvoudig mogelijk op te volgen. U krijgt meteen een duidelijk overzicht van de geschiedenis van alle contacten per klant. Klantgegevens, verstuurde offertes, mails, reacties van de klant, briefwisseling, communicatie,… U heeft de relevante informatie bij de hand en kan efficiënt reageren. CRM – Relatiebeheer is bovendien 100% compatibel met Mijn Webwinkel en Mijn Webwinkel Pro, waarmee u uw artikelen ook online kan verkopen. CRM – Relatiebeheer is erg geschikt voor kleine groepen (MKB, KMO). Gebruik CRM – Relatiebeheer met verschillende werknemers: bepaal de taken en klanten die moeten worden opgevolgd, bijvoorbeeld voor een doorgedreven prospectie, wijs een contactpersoon toe aan elke klant en vergelijk agenda’s van verschillende gebruikers om belangrijke afspraken en taken vast te leggen. Dankzij een rechtstreekse koppeling met de artikelen van uw MKB, maakt u bovendien meteen offertes op maat. Met CRM – Relatiebeheer maakt u ook eenvoudig etiketten met klantgevens, persoonlijke automatische mailings, e-mails met automatische invulling van klantgegevens,.. ALGEMENE KENMERKEN Verzamel en beheer uw klanteninformatie op een gebruiksvriendelijke wijze: importeer een bestaande database van contacten, voeg per contact verschillende gegevens toe, zoals e-mail, tel,.. U kan per contact meerdere personen toevoegen om een volledig bedrijf weer te geven. Voeg een onbeperkt aantal werknemers of gebruikers toe: u kan de rechten voor het gebruik per werknemer instellen. Vergelijk agenda’s en boek meteen belangrijke afspraken voor andere werknemers. Bovendien kunnen er tot 5 gebruikers (multi-users) gelijktijdig inloggen. Taken en opvolging per klant en per werknemer: wijs per klant een taak en contactpersoon binnen het bedrijf toe voor een duidelijke opvolging. Prospectie: importeer een bestand met klantgegevens voor een doorgedreven prospectie. Volg de status per klant op, verstuur automatisch offertes, bewaar de contactgeschiedenis per klant,… Rechtstreekse link met artikelen voor automatische offertes: u kan in CRM – Relatiebeheer ook een onbeperkt aantal artikelen toevoegen/importeren, waarmee u offertes automatisch én op maat kan aanmaken. Contactgeschiedenis per klant bijhouden: alle contactmomenten met uw klanten en prospecten worden overzichtelijk en automatisch bijgehouden. E-mails en bijgevoegde documenten zoals offertes, briefwisseling en zelfs telefoongesprekken kan u per klant bewaren. Mailings en nieuwsbrieven: verstuur automatisch persoonlijke mailings per brief en per email. Persoonlijke velden zoals de naam, het adres,… worden automatisch door CRM-Relatiebeheer ingevuld op basis van de contactgegevens. Etiketten- en labels: print etiketten en labels op basis van de gegevens van meerdere contacten in één keer. Geïntegreerde bedrijfsbibliotheek: beheer alle standaarddocumenten, belangrijke documenten, veel gebruikte sjablonen, contracten,… via één centrale bedrijfsbibliotheek. CRM - Relatiebeheer kan afzonderlijk worden gebruikt, maar kan ook worden aangevuld met andere programma’s in deze reeks: Mijn Webwinkel 4,5 en Mijn Webwinkel PRO Overzicht Functionaliteiten CRM-Relatiebeheer Klantgegevens bewaren Onbeperkt aantal klanten toevoegen Zelf bepalen welke gegevens worden bewaard E-mailcontact per klant bijhouden Briefwisseling per klant bijhouden Telefoongesprekken archiveren Verstuurde documenten per klant bijhouden Klantgegevens importeren Aankopen per klant bijhouden Omzet per klant weergeven Taakverdeling en opvolging Takenlijst per klant Takenlijst per werknemer Prioriteit van taken instellen Taaktypes op maat instellen Taakstatus bijhouden (incl. timing) Taak per klant bijhouden Agenda's Agenda's van verschillende gebruikers vergelijken Afspraken boeken voor andere gebruikers Kleurenschema's per soort afspraak Dag-, week-, werkweek-, maand-, jaar- en plan-weergave Persoonlijke afspraken verbergen Synchronisatie met Microsoft Outlook Terugkerende afspraken boeken Automatische herinnering Meteen klant aan afspraak toevoegen Artikelen toevoegen Onbeperkt aantal artikelen toevoegen Artikelgegevens importeren Artikelgegevens bewaren: prijs, barcode, artikelcode,… Automatisch opstellen van offertes met artikelen Offertes op maat aanmaken Mailing, labels en etiketten Persoonsgegevens automatisch invullen voor mailings Persoonlijke direct mailings per brief versturen Persoonlijke direct mailings per e-mail versturen Nieuwsbrief in html versturen en opmaken Offertes automatisch versturen Labels en etiketten automatisch opmaken en afdrukken Multi-user Onbeperkt aantal werknemers toevoegen Gebruikersrechten per werknemer instellen Agenda's van werknemers vergelijken Taken aan werknemers toewijzen Klanten aan werknemers toewijzen Wachtwoord instellen per gebruiker Bewaren van gegevens en documenten Centrale bedrijfsbibliotheek voor documenten Bewaren contactgeschiedenis per klant Bewaren verstuurde handelsdocumenten per klant