Vaakgestelde vragen

1. Vragen over bestellingen ?: 1.1 Hoe bestel ik een product ?; 1.2 Hoe voeg ik een kortingscode toe ?; 1.3 Wanneer is mijn online bestelling in orde ?; 1.4 Wanneer wordt mijn online bestelling (pakket) geleverd ?; 1.5 Wanneer wordt mijn online bestelling (download) geleverd ?; 1.6 Ik kan niet bestellen en/of het winkelmandje blijft leeg ?; 1.7 Beveiliging: is online bestellen wel veilig ?; 1.8 Wat zijn de betalingsmogelijkheden ?

2. Vragen over uw account ?: 2.1 Hoe maak ik een account aan bij Easy Computing ?; 2.2 Wachtwoord vergeten ?; 2.3 Hoe schrijf ik mij uit op de Easy Computing Nieuwsbrief ?

3. Vragen over downloads ?: 3.1 Wat is ESD ?; 3.2 Wat zijn de belangrijkste voordelen van ESD ?; 3.3 De software downloaden ?; 3.4 Een back-up maken (en wat te doen als u de gekochte software kwijtraakt?) ?; 3.5 De software installeren ?

4. Vragen over onze producten ?: 4.1 U hebt enkele vragen over de producten van Easy Computing ?; 4.2 Technische ondersteuning ?; 4.3 U hebt problemen met het aanmelden via ons supportformulier ?

5. Vragen over onze websites ?: 5.1 U krijgt de melding dat JavaScript niet aan staat ?

6. Vragen over Easy Computing ?: 6.1 Waar vind ik jullie verkoopsvoorwaarden ?; 6.2 Waar vind ik jullie privacy statement ?; 6.3 Waar vind ik jullie corporate info ?

1.1 Hoe bestel ik een product ?

Surf naar het product van uw keuze.

U komt terecht op de detailpagina van het product. Naast de afbeelding van het pakket ziet u een bestelknop. Klik op Bestel. Voorbeeld
Het product wordt in uw winkelwagen geplaatst.
U herhaalt voorgaande stappen voor elk product dat u wilt aankopen.
U ziet een overzicht met daarin de producten die u wilt bestellen. Indien nodig, kan u deze bestelling nog steeds wijzigen:
- u kan een product uit uw winkelwagen verwijderen door op het winkelmandje met het rode stopteken van het product in kwestie te klikken. Voorbeeld
- u kan het gewenste aantal veranderen door het exacte aantal in het daarvoor voorziene vakje in te vullen. Voorbeeld
- u kan andere items aankopen via de knop Verder winkelen. Voorbeeld
Wanneer u alle gewenste producten in uw winkelwagen hebt, kunt u uw bestelling voltooien. Klik op Naar de kassa.
- Bent u reeds gekend bij Easy Computing?
  Klik dan op Bestaande gebruiker? Klik hier. Voorbeeld
  Bovenaan de pagina verschijnt een inlogscherm. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in in de daarvoor voorziene velden en klik op Inloggen. Voorbeeld
- Is dit uw eerste bestelling bij Easy Computing?
  Vul dan onder Stap 1 al uw gegevens in. Velden met een asterisk (*) zijn verplicht. Voorbeeld
Indien het leveringsadres verschilt van het facturatieadres, vink dan de optie Ander leveringsadres aan en vul het juiste leveringsadres in.
Accepteer vervolgens bij Stap 2 de verkoopsvoorwaarden. Dit doet u door het vakje naast de verkoopsvoorwaarden aan te vinken. Bij Stap 3 kiest u de gewenste betaalwijze voor uw bestelling. U kan kiezen voor een betaling via overschrijving of Credit Card, Online Banking of iDeal. Klik vervolgens op Betaling uitvoeren. Voorbeeld

Betaling via overschrijving

U krijgt een bevestiging van uw bestelling te zien. Hier vindt u ook de betalingsgegevens. Voorbeeld
U krijgt een bevestigingsemail van uw bestelling. Hier vindt u eveneens de betalingsgegevens. Als u deze niet gekregen hebt, betekent dit dat de bestelling niet is aangekomen bij Easy Computing.
Van zodra we uw betaling hebben ontvangen, krijgt u de betalingsbevestiging via e-mail.
Indien u een download hebt besteld, krijgt u de links ook via e-mail.

Betaling via Credit Card of Online Banking (KBC Online, CBC Online) of iDeal

U wordt automatisch doorverwezen naar het beveiligde betalingsplatform (Ogone). Voorbeeld
Kies de gewenste betalingswijze waarop u wilt betalen door het juiste icoon aan te klikken. Voorbeeld
Op de volgende pagina's vult u de gegevens in die gevraagd worden om uw betaling door te voeren. Uw betaling bevestigen doet u door op de knop Ja, ik bevestig mijn betaling te klikken. Voorbeeld
U krijgt bevestiging dat uw betaling aanvaard werd. Voorbeeld
U krijgt ook een bevestigingsmail van uw bestelling. Als u deze niet gekregen hebt, betekent dit dat de bestelling niet is aangekomen bij Easy Computing.
Hierna krijgt u de betalingsbevestiging via e-mail.
Indien u een download hebt besteld, krijgt u ook de links via e-mail.

1.2 Hoe voeg ik een kortingscode toe ?

Bent u in het bezit van een kortingscode?

U kunt deze invullen op de winkelwagen pagina van uw bestelling. Voorbeeld
Uw korting wordt verrekend als u klikt op Herberekenen of Betaling uitvoeren. De rest van de bestelprocedure met kortingscode verloopt zoals een gewone bestelling. Meer informatie over hoe een product te bestellen, vindt u bij Hoe bestel ik een product?

1.3 Wanneer is mijn online bestelling in orde ?: Uw online bestelling is enkel in orde indien u een bevestigingsmail krijgt van ons. Als u geen bevestigingsmail van ons krijgt, betekent dit dat er iets misgelopen is. U kan best de bestelling opnieuw uitvoeren.

1.4 Wanneer wordt mijn online bestelling (pakket) geleverd ?

Om de leveringstijd te kennen moet u rekening houden met het volgende

Zodra uw betaling bij ons binnen is, duurt het maximum 2 werkdagen voor de behandeling door Easy Computing.
Het verzenden door de Post, dit kan variëren tussen 1 tot 5 werkdagen.
Easy Computing stelt alles in het werk om uw bestelling binnen 10 werkdagen te leveren.

1.5 Wanneer wordt mijn online bestelling (download) geleverd ?: Zodra uw betaling bij ons binnen is, krijgt u automatisch de downloadlinks via email.

1.6 Ik kan niet bestellen en/of het winkelmandje blijft leeg ?: Het kan zijn dat u problemen ondervindt bij het bestellen indien u een firewall gebruikt en deze te streng geconfigureerd is of u te strenge veiligheidsinstellingen heeft in uw browser. Probeer de instellingen minder hoog te zetten.

1.7 Beveiliging: is online bestellen wel veilig ?: Producten kopen via de site van Easy Computing is veilig. Voor elke transactie wordt de geavanceerde coderingstechnologie SSL (Secure Sockets Layer) gebruikt. De gegevens die van de server naar uw computer worden gestuurd, zijn afgestemd op de gegevens die u naar de server hebt verzonden, zodat alleen gegevens van en naar deze bronnen geldig zijn.

De persoonlijke gegevens die u ons doorstuurt, zijn volledig beveiligd! Rekening houdend met deze strenge beveiliging en de gebruiksvriendelijkheid van het systeem zal e-commerce naar verwachting steeds populairder worden in de 21ste eeuw. Ook het bestelformulier en alle downloadpagina's zijn beveiligd. Eén mogelijke methode om te controleren of de transactie wel is beveiligd, is de statusbalk van uw browser bekijken. In Internet Explorer zult u een "hangslot" in de statusbalk zien verschijnen als de verbinding is beveiligd. Dit pictogram wijst erop dat de meest recente coderingstechnologie wordt gebruikt voor het verzenden van persoonlijke gegevens en creditcardgegevens. In Netscape Navigator verschijnt een gele sleutel in de linkerbenedenhoek van het browservenster als de verbinding is beveiligd.

1.8 Wat zijn de betalingsmogelijkheden ?: U kunt verschillende betaalmiddelen gebruiken op deze site: overschrijving, Visa, Mastercard, American Express, Ideal, online banking, Bancontact/Mister Cash en Diners Club. De betaling via kredietkaart gebeurt via het beveiligde betaalplatform van ogone (voor meer informatie: www.ogone.be). U kunt ook kiezen voor overschrijving als betaalmiddel. Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, zullen we u alle relevante bankgegevens toesturen om het geld over te maken. Van zodra Easy Computing uw betaling heeft ontvangen, wordt uw bestelling opgestuurd.

2.1 Hoe maak ik een account aan bij Easy Computing ?

Klik in het menu rechts bovenaan uw scherm op My Account. Voorbeeld
Klik rechts op Nieuwe gebruiker. Voorbeeld
Vul al de gevraagde naam- en adresgegevens in, en kies een persoonlijk paswoord. Voorbeeld
Klik vervolgens op Maak uw account aan. U krijgt de melding dat de activatielink voor uw aangemaakte account naar het door u opgegeven e-mailadres werd verstuurd. Voorbeeld
Open de door ons gestuurde activatiemail in het "Postvak in" van uw mailbox en klik op de bijgevoegde link om u account te activeren. U krijgt volgend scherm te zien. Voorbeeld
U bent geregistreerd bij Easy Computing. U komt op uw persoonlijke accountpagina terecht. Hier vindt u een overzicht van uw persoonlijke gegevens, bestellingen en productregistratiecodes. Via deze pagina is het bovendien mogelijk om uw gegevens en wachtwoord te wijzigen: Voorbeeld

2.2 Wachtwoord vergeten ?

Klik op My Account rechts bovenaan de pagina. Voorbeeld
Vul onder Bent u uw wachtwoord vergeten? uw e-mailadres tweemaal in, en klik op verzenden. Voorbeeld
U ontvangt van ons een e-mail met daarin een link. Klik erop om uw oude wachtwoord te resetten. Er wordt u een nieuw wachtwoord toegestuurd per e-mail. Voorbeeld
Op de inlogpagina vult u uw e-mailadres en het toegestuurde nieuwe wachtwoord in. Opgelet, dit wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Klik vervolgens op inloggen. Voorbeeld
Op uw accountpagina vindt u een overzicht van al uw gegevens. Indien gewenst, kunt u uw nieuw verkregen wachtwoord wijzigen naar keuze.

2.3 Hoe schrijf ik mij uit op de Easy Computing Nieuwsbrief ?

Onderaan elke Easy Computing nieuwsbrief vindt u de tekst Wenst u deze nieuwsbrief niet meer te ontvangen? Klik hier. Klik op deze link.
Er wordt een nieuwe pagina geopend waar u gevraagd wordt om te bevestigen dat u geen nieuwsbrieven meer wil ontvangen. Klik op Yes.
U bent nu uitgeschreven op de Easy Computing nieuwsbrief..

3.1 Wat is ESD ?: ESD staat voor Electronic Software Distribution (elektronische softwaredistributie), een nieuwe methode om software te verspreiden die ook wel met de term "e-commerce" wordt aangeduid. E-commerce maakt het mogelijk allerlei soorten diensten en goederen te kopen via het internet. Bij ESD krijgt u ongeveer dezelfde inhoud en geniet u van dezelfde kwaliteit en voordelen als bij software die via traditionele kanalen (de handel) wordt verkocht. Het grote verschil is echter dat u geen cd ontvangt, maar de software zelf moet downloaden van een server. Zodra u de software hebt gedownload, kunt u er een back-up van maken, wat we u met klem aanraden.

Registratieformulieren en/of serienummers zullen indien nodig ter beschikking worden gesteld. Bij alle producten van Easy Computing die on line worden verkocht, wordt de handleiding in de vorm van een bestand meegeleverd. Dit bestand kunt u samen met het product downloaden.

3.2 Wat zijn de belangrijkste voordelen van ESD ?

Het belangrijkste voordeel van ESD is dat deze methode om software te kopen erg gebruiksvriendelijk is en u veel tijd en geld bespaart.
ESD biedt verschillende voordelen in vergelijking met traditionele software in een verpakking:

Het systeem is snel en eenvoudig. U kunt in enkele minuten tijd nieuwe producten kopen, downloaden en installeren wanneer u daar behoefte aan hebt.
De "winkel" is altijd open. Onze website is 24 uur per dag, zeven dagen per week toegankelijk.
ESD-producten zijn milieuvriendelijk.

3.3 De software downloaden ?

Hoelang het downloaden duurt, is van verschillende factoren afhankelijk:

De bestandsomvang van het product dat u wilt downloaden.
Uw type internetverbinding en de snelheid van deze verbinding.
De snelheid van het internet.

Voor een product van 20 Mb duurt het downloaden, naargelang het type verbinding waarover u beschikt, bijvoorbeeld naar schatting:

ADSL of kabel - 38 seconden.
ISDN - 22 minuten.
28,8 Kbps - 100 minuten.

U kunt een product maar enkele keren proberen te downloaden van de opgegeven URL (internetadres). Als u het product niet volledig kunt downloaden tijdens de eerste poging, moet u het opnieuw proberen te downloaden. Wanneer het bericht verschijnt dat het maximumaantal toegestane downloadpogingen is bereikt, moet u ons om toestemming vragen om het product opnieuw te proberen downloaden. Tijdens het downloaden, is het noch noodzakelijk, noch aan te raden de naam van het downloadbestand te wijzigen.

Elke webbrowser slaat het programma op een ietwat andere manier op. Wanneer u Netscape gebruikt om het product te downloaden, zal het bericht verschijnen dat u een programmabestand probeert te downloaden. Selecteer in dit berichtvenster de optie "Bestand opslaan". Er verschijnt een dialoogvenster waarin u de map kunt selecteren waarin u het bestand wilt opslaan.
In Internet Explorer verschijnt er een dialoogvenster met de naam van het bestand dat u wilt downloaden. In dit dialoogvenster kunt u aangeven of u het bestand wilt openen of het op de harde schijf wilt opslaan. Klik op de knop "Openen" als u het bestand wilt downloaden en het na het downloaden meteen wilt installeren. Als u op de knop "Opslaan" klikt, verschijnt er een dialoogvenster waarin u de map kunt selecteren waarin u het bestand wilt opslaan.

We raden u aan de optie "Opslaan" te kiezen. Op die manier kunt u het product installeren wanneer u dat het beste uitkomt zodra het downloaden is voltooid.

Gelieve er rekening mee te houden dat de toegang tot download-module beperkt is. Het is dan ook ten stelligste aangeraden om het gedownloade programma-bestand op cdrom / dvd te archiveren voor later (her)gebruik..

U kunt steeds gebruik maken van deze gratis Download Manager om het programma te downloaden: http://www.ecsupport.info/index.php?action=kb&article=791.

3.4 Een back-up maken (en wat te doen als u de gekochte software kwijtraakt?) ?: We raden u aan zo snel mogelijk een back-up te maken van de gedownloade software. Berg deze back-up op een veilige plaats op, zodat u niet hoeft te vrezen dat u de software kwijtraakt of die per ongeluk van de harde schjif verwijdert.
Maak zo snel mogelijk een reservekopie van uw nieuwe software. Dit is vanzelfsprekend eenvoudiger als u over een cd-writer, Zip-drive of netwerk beschikt. U kunt hiervoor echter ook het back-upprogramma gebruiken dat in Windows is geïntegreerd.
Kies daarvoor Start > Programma's > Systeemwerkset > Back-up. Met dit hulpprogramma kunt u een back-up maken en deze vervolgens naar diskettes, een ander station of een andere locatie in uw lokale netwerk kopiëren. Denk eraan dat voor het gebruik van deze back-up dezelfde licentievoorwaarden gelden als voor het origineel.

Als u de software om één of andere reden opnieuw moet downloaden, bijvoorbeeld omdat uw harde schijf is gecrasht, omdat u de software per ongeluk hebt verwijderd of omdat u een upgrade hebt uitgevoerd, moet u contact opnemen met ons en toestemming vragen om de gekochte software opnieuw te downloaden.

3.5 De software installeren ?: Lees de systeemvereisten en ga na of uw computer wel krachtig genoeg is om de software uit te voeren als er zich problemen voordoen met het programma nadat u het hebt gedownload. Als het probleem zich blijft voordoen, moet u contact opnemen met het supportteam van Easy Computing.
Als het bericht verschijnt dat het programmabestand beschadigd is wanneer u het programma probeert uit te voeren, hoeft u niet meteen te panikeren.
Bestanden raken soms beschadigd tijdens het downloaden. Dit kan aan statische elektriciteit op de telefoonlijn of aan andere soorten storingen te wijten zijn.
Jammer genoeg kunnen de beschadigde bestanden niet worden gerepareerd. Het enige wat u in zo'n geval kunt doen, is de software opnieuw downloaden en het programma daarna proberen uit te voeren.

Neem contact op met onze klantendienst als u denkt dat u de verkeerde versie van de software hebt gekocht. We zullen u dan het juiste product voor uw computer helpen te vinden.

4.1 U hebt enkele vragen over de producten van Easy Computing ?: Klik hier om naar de support pagina's over onze producten te gaan.

4.2 Technische ondersteuning ?: Gelieve voor alle problemen van technische aard contact op te nemen met het supportteam van Easy Computing.

4.3 U hebt problemen met het aanmelden via ons supportformulier ?

Om een supportformulier te kunnen invullen, moet u geregistreerd zijn.

Indien u reeds geregistreerd bent op deze website kunt u aan de hand van uw inloggevens uw support aanvraag starten.

Bent u uw inloggevens vergeten klik dan op deze link.

Bent u nog niet geregistreerd? Dan moet u zich eerst registreren. Klik op deze link om uw registratie te starten.

Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen wordt volgende informatie gevraagd:

De huidige systeemconfiguratie van uw systeem.
De titel, het ISBN of Artikel-nummer van het product. Het ISBN-nummer vindt u steeds terug op de programma-cd.
U hebt ook de mogelijkheid om een bestand of screenshot door te sturen. Het is aangeraden om de bestanden die u ons wilt toesturen reeds op voorhand aan te maken en te bewaren.

Gelieve voor aanvang van uw supportaanvraag de bovenstaande informatie bij de hand te hebben

5.1 U krijgt de melding dat JavaScript niet aan staat ?

Internet Explorer:

Open via het menu Extra/Tools en klik op Internet-opties/Internet Options.
Open het tabblad Beveiliging/Security.
Klik op de zone Het Internet/Internet en klik op Aangepast niveau/Custom Level.
Schakel onder Actief uitvoeren van scripts/Scripting in de sectie Uitvoeren van scripts/Active Scripting het selectievakje Inschakelen/Enable in.

Mozilla Firefox:

Open via het menu Extra/Tools en klik op Opties/Options.
Open het tabblad Inhoud/Content.
Schakel het selectievakje JavaScript inschakelen/Enable JavaScript in.

Opera:

Open via het menu Extra/Tools en selecteer Snelvoorkeuren (F12)/Quick Preferences (F12).
Selecteer JavaScript inschakelen/Enable JavaScript.

Of:

Open via het menu Extra/Tools en selecteer Voorkeuren (Ctrl+F12)/Preferences (Ctrl+F12).
Open het tabblad Geavanceerd/Advanced.
Schakel onder Inhoud/Content het selectievakje JavaScript inschakelen/Enable JavaScript in.

Safari 3:

Open via het menu Bewerken/Edit en klik op Voorkeuren/Preferences.
Open het tabblad Beveiliging/Security.
Schakel het selectievakje Activeer JavaScript/Enable JavaScript in.

Safari 4:

Open via het menu Wijzig/Edit en klik op Voorkeuren/Preferences.
Open het tabblad Beveiliging/Security.
Schakel het selectievakje Javascript activeren/Enable JavaScript in.

Of:

Open via het menu Ontwikkel/Develop en vink Shakel JavaScript uit/Disable JavaScript uit.

6.1 Waar vind ik jullie verkoopsvoorwaarden ?: Onze verkoopsvoorwaarden vindt u hier: Verkoopsvoorwaarden.

6.2 Waar vind ik jullie privacy statement ?: Onze privacy statement vindt u hier: Privacy statement.

6.3 Waar vind ik jullie corporate info ?: Onze corporate info vindt u hier: Corporate info.

Productlijst Easy Computing: Boeken| Papier | Software