Mijn Webwinkel 5 Gebruikersdag

Versie 5 van Mijn Webwinkel heeft tal van nieuwe en moderne templates. Toch is het leuk als u zo'n template kunt verpersoonlijken zodat de layout van uw webwinkel overeenstemt met bvb uw huisstijl of uw logo.

Kurt De Leeuw (Publishing Assistant) toont u hoe u makkelijk een template kunt ombouwen. Met behulp van een eenvoudig fotobewerkingsprogramma en een CSS-editor komt u al een hele stap verder.

Misschien heeft u vragen over het gebruik van Mijn Webwinkel en vindt u niet meteen een antwoord. Tijdens deze sessie zullen we op elke vraag een antwoord of een advies geven. Het betreft hier een hands-on workshop waarbij u bij aanvang enkele vragen kunt noteren en die tijdens de sessie aan bod zullen komen.
Deze workshops gaan steeds door in de kleine zaal en zijn beperkt tot maximum 10 deelnemers. Als u het programma op een laptop gebruikt mag u deze meenemen.

Kurt De Leeuw (Publishing Assistant) zal u zo goed mogelijk helpen en proberen een passende oplossing aan te bieden.

Er wordt hard gewerkt aan een nieuwe versie van Mijn Webwinkel. Naast de Standaard en de Pro versies komt er een versie met nog meer mogelijkheden. In deze workshop zal ingegaan worden op deze mogelijkheden:

• Lay-out ontwerpwizard
• Bestellingen exporteren voor fulfilment bedrijven
• Artikelvarianten als alternatief voor artikelopties
• Uitgebreid zoeken (op prijs, groep en/of fabrikant)
• Affiliatie systeem
• Klantspecifieke kortingen

Dolf Van Tilburg (Ontwikkelaar) stelt u graag de nieuwe mogelijkheden voor van Mijn Webwinkel Extended.
* Als trouwe gebruikers van het pakket krijgen de aanwezige bezoekers nog een extra attentie in de vorm van een extra-korting voor de upgrade naar Mijn Webwinkel Extended

Mijn Webwinkel is een onderdeel van het Easy Business Tools pakket. Het pakket bestaat uit nog meer modules die elkaar aanvullen en versterken. In deze workshop zal ingegaan worden op de toegevoegde waarde van deze modules voor webwinkeliers. Het zal dan onder andere over de functionaliteiten van volgende modules gaan:

• CRM-Relatiebeheer
• Commercieel beheer
• Kassabeheer
• Multi-user
• Dymo labeling
• TNT-Parcelware koppeling

Dolf Van Tilburg (Ontwikkelaar) stelt u graag de nieuwe mogelijkheden voor van alle Easy Business Tools modules.

Service met een smile. Hoe zorgt u als webwinkelier voor zoiets persoonlijks ? Door te kiezen voor de herkenbaarheid, klantgerichtheid en uitgebreide dienstverlening van TNT Post Pakketservice. Zodat u de service die u online biedt ook aan de deur waarmaakt.

Bij TNT Post Pakketservice wordt continue gewerkt aan nieuwe initiatieven en producten om webshoppen voor u als webwinkelier én uw klanten zo makkelijk mogelijk te maken. Tijdens de Mijn Webwinkel Gebruikersdag zullen wij u meer vertellen over deze producten en diensten en u antwoord geven op vragen als :

• Hoe werkt bijvoorbeeld de verzendsoftware Parcelware waar Mijn Webwinkel een koppeling mee heeft?
• Wat doet TNT Post Pakketservice voor de ontvanger?
• Als de geadresseerde niet thuis is, wat voor oplossingen zijn er dan?

Nieuwsgierig ? Meld u dan nu aan voor de Gebruikersdag of kijk nu alvast voor meer informatie op www.tntpostpakketservice.nl/webwinkels

En hoe kan ik klachten in de toekomst vermijden ?
Klachten van klanten oplossen is niet altijd makkelijk en kan heel tijdrovend zijn. Als (startende) webwinkelier heeft u vaak nog een fulltime job en heeft u dus alleen maar 's avonds tijd vrij voor uw zaak. Die enkele uren spendeert u wellicht liever in het verwerken van uw bestellingen, in marketing en in tal van andere administratieve zaken.
Maar klachten die niet goed of niet afdoende opgevolgd worden, kunnen leiden tot negatieve publiciteit.
En soms lukt het gewoon niet om op eigen kracht een geschil met een klant op te lossen en zoekt u hulp. Maar bij wie en hoe ga je te werk ? Er zijn zoveel mogelijkheden !

Geschilonline.nl maakt objectief juridisch advies bereikbaar voor bedrijven èn consumenten.
In deze workshops worden de verschillende aspecten van webwinkels en klachten uitgelicht en worden concrete oplossingen en mogelijkheden aangereikt.

Maar hoe wekt u vertrouwen bij uw (potentiële) klanten? Zij zien tenslotte alleen uw website. Welke reden heeft de bezoeker om bij u te bestellen? U krijgt niet de kans met uw innemende glimlach en een kleine korting de deal te sluiten. Mogelijke bezwaren aanhoren en weerleggen lijkt onmogelijk. Dat u net iets goedkoper, bent trekt de koper ook niet direct over de streep.

Aan de hand van praktijkvoorbeelden zal Bob Woutersen u inzicht verschaffen in de mogelijkheden om bij online shoppers een comfortabel en vertrouwd gevoel te creëren bij uw webwinkel. Bob Woutersen is directeur van Your Connection, een succesvol inbound callcenter dat zich richt op back office services voor het MKB en webwinkels in het bijzonder.

Elke webshop-eigenaar krijgt ermee te maken. Het aantal klanten en bestellingen neemt toe. Ga ik de werkzaamheden uitbesteden of blijf ik het zelf doen? Misi BV is een fulfilmentorganisatie welke gespecialiseerd is in orderverwerking. Vanaf klantenservice t/m opslag en verzending kan worden uitbesteed. Middels een powerpointoverzicht krijgt u inzicht in welke mogelijkheden er zijn om uit te besteden en wat de voordelen zijn.

Patrick de Waal is directeur van Misi, een fulfilmentorganisatie die al voor veel webshops de gehele of gedeeltelijke orderverwerking verzorgt.

Zonder statistiekenprogramma heeft u geen flauw benul hoeveel bezoekers uw website bezoeken, hoe vaak ze dat doen, hoe lang ze dat doen, welke pagina's ze bekijken (of juist niet bekijken), waar ze vandaan komen (land, streek en stad), hoe ze door uw website klikken, welke zoekmachines ze gebruiken, welke zoektermen ze daarbij hanteren, enzovoort.

Na alle tijd en moeite die u in de ontwikkeling van uw website heeft gestoken, is dit zonde. Voor het optimaliseren van uw website en zoekmachineresultaten zijn goede en betrouwbare statistieken onontbeerlijk.
Als u geen goed inzicht heeft in het bezoek aan uw website, weet u niet of aanpassingen aan uw website zoden aan de dijk zetten. Goede statistieken zijn ook onmisbaar voor het meten van uw online - en ook offline - marketinginspanningen. Als beheerder van een website moet u zich altijd afvragen:

• Hoe kan mijn website (nog) meer bezoekers trekken?
• Hoe kan ik bezoekers van mijn website het beste aan me binden?
• Hoe kan ik mijn website nog beter benutten en laten renderen?

Mtrack probeert u op al deze vragen een duidelijk antwoord te geven. U leert er hoe u statistieken kunt interpreteren en zodoende beter begrijpt wat uw bezoekers op uw site komen doen en waarom ze wel of niet bestellingen plaatsen.

Online kadobonnen zijn meestal inwisselbaar bij vele webwinkels, belevenissen en goede doelen. Door deze cadeaubonnen te accepteren kunt u eenvoudig uw omzet verhogen ! Deze nieuwe functie is nu reeds beschikbaar in Mijn Webwinkel 5. Daarnaast kunt u nog een stapje verder gaan en kiezen voor een online kadobon in uw huisstijl. Deze kan via uw website per e-mail of per post in een luxe verpakking worden verstuurd. Kadobon Online BV verzorgt de gehele financiële en logistieke afhandeling.
Naast de aanvaarding van kadobonnen als betaalmiddel, kun u online kadobonnen ook gebruiken voor marketing-acties. Door kortingen weg te geven aan uw potentiële kopers creëert u meer bezoekers naar uw webwinkel en zal men eerder tot de aankoop van uw product of dienst over gaan.

Peter Dubbeldam, eigenaar van Kadobon Online BV, vertelt u meer over de diverse mogelijkheden en hoe u kadobonnen optimaal kunt inzetten. Heeft u een wellness-gerelateerde webshop ? Dan kunt u deelnemen aan de Nationale Wellness kadobon.

Omzet is leuk, maar de debiteur betaalt niet of te laat. Wat heb je dan nog aan je omzet?
In deze tijd neemt het aantal wanbetalers toe. Hoe voorkom je dit? Beter gezegd, hoe verlaag je het debiteurenrisico?
Het laten oplopen van de termijn dat de debiteur tot betaling overgaat levert de nodige problemen op. De hiermee gepaard gaande kosten kunnen behoorlijk uit de hand lopen. Om maar niet te spreken van de dubieuze debiteuren die afgeschreven moeten worden. En zo kunnen we nog even doorgaan. Zowel grote als kleine ondernemingen ontkomen hier niet aan. Goed en slecht debiteurenbeheer kan het verschil zijn tussen winst en faillissement!
In deze workshop krijgt u antwoord op vragen zoals:

• Hoe beperk ik het debiteurenrisico?
• Hoe voorkom ik dubieuze debiteuren?
• Hoe houd ik de betaaltermijn zo kort mogelijk?
• Hoe optimaliseer ik de klachtenafhandeling?
• Hoe beoordeel ik de debiteur?
• Welke kosten zijn er gemoeid met debiteurenbewaking?

Maar ook andere facetten van debiteurenbeheer tot aan incasso toe krijgen de aandacht.

Certified Credit Manager Han Beeuwkes zal u antwoord geven op bovenstaande problematiek en met een interessante oplossing komen.

Snelheid van handelen heeft direct invloed op uw omzet. Maar snelheid valt of staat met beschikbaarheid van uw digitale bedrijfsvoering. In de wereld van vandaag is 'plaats' van secundair belang bij toegang tot en bewerking van informatie. Bij telefonie en (mobiel)internet wordt het als vanzelfsprekend geacht dat content uit de muur komt of draadloos ter beschikking wordt gesteld, terwijl de infrastructuur elders geregeld is. Waarom zou dat niet kunnen gelden voor kantoorautomatisering?
Misschien stelt u zich deze vragen of liep u al eens tegen deze problemen aan:

• U heeft een mooie prijsafspraak gemaakt bij uw leverancier. Natuurlijk wilt u uw klanten hier zo snel mogelijk van op de hoogte stellen en laten profiteren. Ook uw back office moet aanpast worden. Er gaat alleen een dag overheen voordat u alle veranderingen heeft doorgevoerd. U heeft namelijk niet direct toegang tot uw complete bedrijfsvoering. Tot overmaat van ramp zit u ook aan uw upload limiet.
• Ik werk vaak op verschillende locaties, maar het programma moet wel op de zaak draaien want daar word ook de kassa gebruikt.
• Mijn computer is gecrasht en ik heb geen backup van mijn administratie.

Erwin Krijnen en Bram Baaij geven u graag meer inzicht in de wereld van Cloud Computing en vertalen dit middels het concept Office2Go in concrete mogelijkheden.

Heeft uw website er al even uitgelegen ?
Dat je eigen site een keer plat zal gaan is nauwelijks te vermijden. Technisch bestaat altijd de mogelijkheid dat er iets mis gaat. En als dat moment daar is zul je blij zijn als je van tevoren even hebt stilgestaan bij deze puntjes :

• Goede bereikbaarheid van hosting provider (technisch gezien)
• Goede bereikbaarheid van hosting provider (klantenservice)
• Stel de nodige vragen :
  1. Welke snelheden kan ik verwachten van jullie servers?
  2. Welke alternatieven hebben jullie als de server plat gaat?
  3. Wat gebeurt er als ik bandbreedte of diskruimte overschrijd?
  4. Bieden jullie backups aan op jullie servers?
  5. Hoe werkt het als ik mijn site naar een andere hosting provider wil verhuizen?

Roberto van den Ham is directeur van Roberto's Webhosting en is dé specialist wat betreft het hosten van webwinkel-sites Roberto's Webhosting is een webhosting bureau met een persoonlijke benadering en is gevestigd in Winterswijk (Gelderland).

Docdata als full-service provider voor e-commerce bedrijven en rol docdata payments.

• Welke kansen liggen er open voor e-commerce bedrijven?
• Is de crisis een opportuniteit?
• Waar liggen de uitdagingen? Groei?
• Hoe kan je je verkoopscijfer via een webwinkel verhogen?
• En, hoe kan je je kosten in toom houden?
• Waarmee kan je winst maken?
• Hoe kan ik effectief en efficiënt fraude vermijden?
• Vragen en antwoorden + discussie

Robert Kraal is directeur business development van docdata payments en is expert inzake Google en online marketing en networker in Retail, Bank en Entertainment sectoren.

Een andere gebruiker deelt zijn ervaringen